İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Ticaret Sepeti (ticaretsepeti.com.tr) olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz olası sorunlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince aşağıdaki iade ve iptal şartları geçerlidir:

1. SİPARİŞ İPTALİ Siparişinizi, ürün “Kargoya Verildi” statüsüne geçmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemleri için 0535 353 87 03 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızla veya info@ticaretsepeti.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez, ancak teslim alındıktan sonra “İade” süreci başlatılabilir.

2. CAYMA HAKKI (14 GÜN) Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin reddederek siparişten cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde tarafımıza e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması şarttır.

3. İADE ŞARTLARI İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

  • İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, yırtılmamış, hasar görmemiş ve üzerine kargo etiketi/bandı yapıştırılmamış olmalıdır.

  • Ürün, tüm standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

  • Kurumsal fatura ile alınan ürünlerin iadesinde, kurumun düzenleyeceği “İade Faturası”nın da ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur. İade faturası kesilmeden kurumsal iadeler tamamlanamaz.

4. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI (İADE EDİLEMEYECEK) ÜRÜNLER Aşağıdaki ürün gruplarında, ambalajının açılmış, denenmiş, kullanılmış veya bozulmuş olması halinde yasa gereği iade kabul edilmemektedir:

  • Kişisel bakım ve hijyen ürünleri (Tıraş makineleri, jiletler, epilatörler, diş fırçaları, saç kurutma makineleri, fırça ve taraklar vb.)

  • Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler.

  • Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan/özelleştirilen ürünler.

5. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı, ezik veya ıslak olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya geçmektedir. Üretim kaynaklı (ayıplı) olduğu düşünülen kusurlu ürünler, inceleme için tarafımıza gönderilir ve onaylanması durumunda iade/değişim işlemi yapılır.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ İade ettiğiniz ürünler depomuza (Merkez Ofis adresimize) ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Şartlara uygun iadelerin onaylanmasının ardından geri ödeme süreci başlatılır:

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ile 7 iş günü içerisinde kartınıza yansır. (Taksitli işlemlerde banka, iadeyi taksitli olarak kartınıza yansıtabilir.)

  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, siparişi veren kişinin IBAN hesabına en geç 3 iş günü içerisinde yapılır.

7. İADE GÖNDERİMİ VE İLETİŞİM Cayma hakkı kullanılarak yapılacak iadelerde kargo bedeli, sitemizin anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmesi şartıyla Ticaret Sepeti‘ne aittir. Farklı bir kargo firması ile “Karşı Ödemeli” gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir. İade kodu almak ve süreci başlatmak için bizimle iletişime geçiniz:

  • Unvan: Ticaret Sepeti

  • Depo / İade Adresi: Süleymaniye Mh., Mimar Sinan Cd. No: 77 Kat: 1 Daire: 2, 16400 İnegöl / Bursa

  • Müşteri Hizmetleri: +90 507 639 37 96

  • E-Posta: info@ticaretsepeti.com.tr